Curso Concertación telefónica y acercamiento

Duración: 12 horas - Coste de inscripción: 105 €

Objetivos del curso:

• Utilizar con eficacia el teléfono y otros métodos de acercamiento a los clientes

• Dominar las técnicas y pasos para conseguir entrevistas con clientes en condiciones favorables

• Utilizar con eficacia el teléfono y el mailing como métodos complementarios de acercamiento

Dirigido a:

• Vendedores

• Secretarias comerciales

• Personal administrativo-comercial

• Técnico-comerciales

• Representantes y agentes

• Delegados

Contenidos

1. LA VENTA Y SUS FASES

2. LA PROSPECCION - TECNICAS Y FUENTES DE PROSPECCION

3. EL ACERCAMIENTO AL CLIENTE

• El acercamiento al cliente como fase esencial de la venta

• Condiciones y objetivos del acercamiento

• Métodos de acercamiento al cliente.

4. EL TELEFONO COMO MEDIO DE ACERCAMIENTO AL CLIENTE

• Ventajas del teléfono como medio de acercamiento

• Condiciones y objetivos del acercamiento telefónico

• Normas para las llamadas telefónicas de acercamiento telefónico

• Pasos de comunicación para conseguir entrevistas de venta en condiciones favorables

• Manejo de reacciones y objeciones del cliente durante la llamada de acercamiento

5. EL CORREO O “MAILING” COMO MEDIO COMPLEMENTARIO DE ACERCAMIENTO

• Ventajas del correo como medio complementario de acercamiento al cliente

• Condiciones para la utilización del correo como medio de acercamiento

• Normas de redacción de un correo como medio de acercamiento.

• Secuencia y pasos eficaces de utilización del correo como medio complementario al teléfono

• Control de campañas de acercamiento.